Kelionių kompanija „ForaFarm Travel“yra pirmoji specializuota kelionių organizatorė, organizuojanti poilsį ir keliones pagyvenusiems keliautojams. 2010 m. Bendrovė sukūrė „Velvet Season Travel Club“- klubą vyresnio amžiaus žmonėms, turintiems aktyvų gyvenimo būdą, kurio metu kelionių organizatorius organizuoja poilsį pensininkams, siūlantis įvairias kelionių programas ir įvairias kryptis. Šiuo metu „ForaFarm Travel“aktyviai plėtoja socialiai reikšmingą projektą „Duok tėvams poilsio!“, Atkreipdamas suaugusių vaikų dėmesį į būtinybę rūpintis savo tėvais.
Bendraujame su „ForaFarm Travel“generaline direktore Olga Ivanovna Kazakova.
Koks pagrindinis skirtumas tarp kelionių į pensiją ir įprastų?
- Daugelis įmonių rengia išvykas į pensiją, tačiau skirtingai nuo jų, tik mes su kiekviena grupe siunčiame specialų lydintį asmenį, kuris rūpinasi grupe visos kelionės metu: vadovauja, organizuoja, padeda anglų kalba, paragina ir pasako viską, kas gali būti naudinga kelionė. Beje, mūsų palydos yra ne tik malonūs žmonės, turintys organizacinių įgūdžių, bet ir psichologai, turintys didelę bendravimo su vyresniąja karta patirtį ir galintys valandų valandas kantriai atsakyti į visus vyresnio amžiaus keliautojų klausimus. Manau, kad tai yra pagrindinis mūsų privalumas: „Velvet Season Club“yra daugiau nei tik darbas mums. Tai mūsų hobis, aistra, poreikis - rūpinimasis pagyvenusiais žmonėmis. Mes labai nuoširdžiai elgiamės su kiekvienu savo keliautoju, įeiname į jo poziciją, įsiklausome į visus individualius norus ir poreikius. Kelionių programas stengiamės pritaikyti taip, kad visiems būtų patogu ir įdomu. Ir net į savo keliones kviečiame savo keliautojų jaunystės žvaigždes - Tatjaną Sudets, Svetlaną Svetlichnaya, Larisą Lužiną ir kt.
Ar tai ne reklaminis triukas - ekskursijos siūlomos ne sezono metu. Todėl jie yra palyginti nebrangūs? Ar sezono metu vyksta išvykos į pensiją?
- Mes stengiamės rasti vidurį ir vengti tiek „brangaus“brangaus sezono, tiek „ne“sezono, kai blogas oras ir šalta jūra. Mums svarbu rasti geriausią variantą, kad kelionės būtų palyginti nebrangios, o oras leistų puikiai pailsėti, paplaukioti ir pasikaitinti saulėje. Tam mums labai padeda mūsų partneriai, kurie mus pasitinka pusiaukelėje ir organizuoja ekskursijas „sezono metu“už ypatingą kainą. Kaip tai įmanoma? Aš jums sakau: pavyzdžiui, vienos Europos valstybės pagrindiniai klientai yra turistai iš JAE. Šiai šaliai sezonas yra liepos-rugpjūčio mėnuo, tuo pačiu metu nukrinta ramadanas, kai JAE gyventojai lieka namuose ir švenčia. Keturių ir penkių žvaigždučių viešbučiai trumpam lieka tušti - ir mūsų keliautojai mielai į juos važiuoja - mėgautis atostogomis su aukštos kokybės paslaugomis ir ypatingomis kainomis.
Dėl kokios priežasties „pensininkams“sumažėjo kelionės kaina?
Daugiausia dėl mūsų „pagalbinio“darbo: ilgalaikio bendradarbiavimo ir atkaklių derybų su oro linijomis, viešbučiais, stambiais operatoriais. Jie gali iš anksto numatyti turistų srauto sumažėjimą ir pasiūlyti mums savo ekskursijas bei viešbučio kambarius už labai viliojančią kainą. Be to, dirbę su mumis, daugelis jų pritaria mūsų norui, kad vyresnio amžiaus žmonių gyvenimas taptų turtingas ir orus ir taptų mūsų draugais. Mes pradedame kartu plėtoti savo projektą ir ieškome būdų, kaip sumažinti kainas net „sezono metu“.
Kokios kelionės kryptys ir poilsio rūšys yra populiariausios tarp įmonės turistų, kokią sumą jie vidutiniškai nori išleisti kelionei?
Mūsų keliautojai yra aktyvūs ir protingi žmonės, turintys pačių įvairiausių pomėgių. Tai mitas, kad pensininkams paplūdimyje reikia tik SPA kurortų ar gultų - jiems reikia tų pačių dalykų, kaip ir visiems kitiems, tik ypatingai atsargiai. Todėl neapsiribojame viena kryptimi, bet organizuojame įvairiausias ekskursijas po visas pasaulio vietas: keliaujame į Čekiją, Slovėniją, Krymą, Juodkalniją, Graikiją, Maltą, Italiją, Gruziją, Šri Lanką, Japoniją, Kambodža, Kuba, Tunisas, Izraelis … Kiekvienas gali pasirinkti šalį, kurią visada svajojo aplankyti. Ir kiekvienas gali pasirinkti tai, kas jam labiausiai patinka: ekskursiją po pilis, architektūros paminklus, šventas vietas, poilsį auksinio smėlio paplūdimyje ar sveikatingumo kurortą su purvo voniomis.
Nors turime tris ekskursijų grupes - sveikata, paplūdimys ir ekskursijos, mes stengiamės visa tai sujungti ir sudaryti išsamią programą. Pavyzdžiui, jei vykstame į Karlovy Vary, tuomet būtinai įtraukiame ekskursiją į gražiąją Prahą. Ilsėdamiesi Šri Lankos paplūdimyje, einame apžiūrėti nuostabių šios šalies lankytinų vietų. Dar kartą kartoju: svarbiausias dalykas mūsų darbe yra žmogiškasis faktorius. Kiekviena kelionė yra išsamiai parengta, kiekviena programa yra autorinė, kruopščiai apgalvota, kad mūsų keliautojai galėtų atsipalaiduoti ir gauti daug teigiamų įspūdžių.
Kas yra pagrindinis turų pirkėjas - vaikai ar patys tėvai?
- Kol kas dažniausiai tėvai. Bet mes tikrai norime, kad vaikai pagalvotų apie savo tėvus ir kuo dažniau padovanotų savo artimiesiems keliones. Todėl vystome projektą „Duok tėvams poilsio!“Kas tai yra? Tai dovanų kuponas, kurį galite įsigyti savo šeimai ir draugams. Turime keletą variantų: galite įsigyti pažymėjimą už fiksuotą sumą, nusipirkti konkrečią ekskursiją iš kalendoriaus, sumokėti tėvams už tam tikro tipo atostogas (ekskursijos, paplūdimys, sveikatingumas).
Sertifikatas, be to, yra dovana, taip pat yra rimtas psichologinis postūmis. Juk mes visi turime senelius, kurie atideda keliones vasarnamių, anūkų, televizijos serialų ir dar tūkstančių pasiteisinimų pretekstu. Tačiau dabar mylimas sūnus ar dukra, arba tie patys anūkai jiems dovaną atneša sertifikatą - ir nelieka nieko kito, kaip išvykti į kelionę.
Ar šios kategorijos klientai yra išrankūs, ar sunku su jais dirbti, ar lengva patenkinti jų norus ir interesus?
Esame labai jautrūs savo keliautojams ir kuriame su jais nuoširdžius draugiškus santykius. Stengiamės atsižvelgti į visus jų norus, paklausiame, kur jie norėtų sėsti į autobusą, pasirenkame kelionės draugą, kad kambarys taptų pigesnis. Mūsų keliautojai yra smalsūs, aktyvūs ir linksmi žmonės. Mums teikia malonumą bendrauti su jais, organizuoti jų poilsį, parodyti pasauliui. Mes taip pat labai džiaugiamės, kai jie atvyksta po kelionės pasidalinti įspūdžiais, parodyti nuotraukas ir iš karto suplanuoti kitą kelionę - tai reiškia, kad dirbame ne veltui, o šį pasaulį padarome šiek tiek nuoširdesnį ir draugiškesnį!
Į ką pirmiausia reikėtų atkreipti dėmesį dirbant su jais?
Visų pirma, jūs turite nustatyti savo požiūrį į vyresnio amžiaus žmones. Turėtumėte būti pasirengę išsamiai papasakoti apie programą, atsakyti į klausimus, kurie jums gali atrodyti akivaizdūs. Daugelis mūsų klientų pirmą kartą gyvenime keliauja į užsienį ir labai dažnai nerimauja, kaip jie praeis pasų kontrolę, ką pasiimti su savimi, kaip pateks į viešbutį, kokius kambarius turės. Mažai kas moka anglų kalbą bent jau pradiniu lygiu. Todėl vyresnio amžiaus keliautojus reikia nuraminti ir pasakyti, kad nėra ko nerimauti: mūsų lydintys žmonės tiesiogine prasme už rankos, kaip pensininkų stovykloje, o, pionierius, padės oro uoste, viešbutyje ir kavinėje, o suvenyrų parduotuvėje - žodžiu, kur tik reikia. Jūs keliaujate ne vienas, keliaujate su „Velvet Season Club“ir mes būsime ten 24 valandas kiekvieną jūsų atostogų dieną!
