„Club Med Russia“generalinis direktorius Olivier Monceau davė specialų interviu „Votpusk.ru“korespondentui.
Kokie pokyčiai laukia turizmo paslaugų rinkos įveikus krizę ir panaikinus apribojimus?
- Galima drąsiai teigti, kad mūsų įprastas gyvenimas kardinaliai pasikeis ir daugelyje sričių įvyks tam tikri pokyčiai, kurie turės įtakos ir turizmo pramonei. Deja, daugelis turizmo verslo žaidėjų bankrutuos, ir ne visi galės atkurti ankstesnes pardavimo apimtis ir atsistoti ant kojų. Tačiau didieji turizmo srities veikėjai, ypač turintys didelę investuotojų paramą, pavyzdžiui, „Club Med“, ne tik išgyvens, bet ir atsigaus po krizės. Tai neabejotinai lemia ne tik akivaizdūs išoriniai veiksniai ir sukrėsta ekonomika, bet ir tai, kad po pandemijos klientų lūkesčiai ir reikalavimai dėl saugos ir sveikatos pasikeis ir taps daug didesni, o tai neišvengiamai paveiks kelionių industriją, visa tai bandys jėga patenkinti šiuos padidėjusius poreikius. Dabar matome, kad „Club Med“klientai nori pasitikėti gautomis paslaugomis, todėl nesvarsto kitų poilsio galimybių, tačiau nori nuvykti į mūsų kurortus. Manau, kad šioje situacijoje jie neeksperimentuos pasirinkdami kitus kelionių organizatorius.
Ar galime tikėtis turizmo verslo formato pasikeitimo?
- Neabejotinai turizmo industrija pakeis darbo ir paslaugų teikimo formatą. Dėl šios situacijos kelionių organizatoriai ir viešbučių savininkai turės pakeisti saugos ir higienos standartus, taip pat daugiau dėmesio skirti visų sanitarinių standartų laikymui kurortuose. Taip pat galime sakyti, kad tai yra „viskas įskaičiuota“formatas, kuris pasikeis. Kurortuose ypatingas dėmesys bus kreipiamas į tai, kad klientams būtų teikiamos individualios paslaugos, siekiant kuo labiau sumažinti kontaktus su kitais poilsiautojais. Žinoma, galime garantuoti, kad „Club Med“laikysis visų naujų taisyklių ir nuostatų ir užtikrins klientams aukščiausią saugumo lygį. Šie pakeitimai paskatins mūsų tolesnę plėtrą ir pagerins paslaugų teikimo lygį ir bus išimtinai naudingi mūsų klientams.
Kaip keisis turistų pageidavimai?
- Keliautojai rinksis šalis, kuriose yra aukštas saugumo lygis, taip pat mediciną, todėl pasikeis įprastų turistinių vietų sąrašas. Taip pat galime pasakyti, kad mes pereiname nuo masinio poilsio ir viešojo transporto prie individualių kelionių sistemos. Turistai rinksis vietas, kuriose yra tiesioginiai skrydžiai ir minimalus persėdimas. Tikimės, kad Rusijos turistai keliaus šalies viduje, tokios kryptys kaip Sočis ir Krymas taps populiariausi, ir, žinoma, kai tik atsivers sienos, turistų srautas bus perskirstytas į artimiausias Europos vietas. Taigi Rusijos klientai greičiausiai pirmenybę teikia įprastoms paskirties vietoms, tokioms kaip Turkija ir Graikija. Taip pat galima sakyti, kad klientai laikysis savo pageidavimų ir liks ištikimi viešbučiams ir kurortams, su kuriais užmezgė patikimus santykius.
Kaip greitai atsigaus tarptautinių kelionių paklausa?
-Tikimės, kad atvėrus sienas atsigaus tarptautinė kelionių paklausa, tačiau suprantame, kad prireiks laiko, kol grįšime prie ankstesnių pardavimų. Mus labai skatina mūsų klientai, kurie jau užduoda klausimus, kada „Club Med“kurortai atsidarys, ir svajoja vėl ilsėtis mėgstamose atostogų vietose. Visiems - tarptautinių krypčių ir kurortų atidarymas, taip pat pasitikėjimas, kad oro linijos, kelionių organizatoriai ir viešbučių savininkai laikosi visų saugos standartų - tai rodiklis, kad padėtis pagerėjo ir vėl galite nieko nebijoti ir saugiai keliauti į naujas keliones. Todėl tikimės, kad per metus pardavimų apimtys pasieks „prieš koronavirusą“.
Ar galime sakyti, kad likusio formatas pasikeis?
- Galime sakyti, kad įveikę krizinę situaciją klientai pirmenybę teiks sau saugiausiems poilsio formatams. Bus įvesti veiklos pokyčiai, susiję su naujų socialinio atsiribojimo normų įvedimu ir saugumo priemonių priėmimu tam tikrose turizmo rinkos srityse. Labiausiai tikėtina, kad daugelis klientų pasirinks sau gyvenamąją vietą - atskiras vilas ar vasarnamius, o ne didelius viešbučių pastatus su bendromis patalpomis ir restoranais. O pirmenybė paskirties vietose bus teikiama nuošalesnėms ir atokesnėms vietoms, todėl galime drąsiai teigti, kad palyginti naujas „ekologiško“laisvalaikio formatas įgaus pagreitį ir bus labiau paklausus klientų. Eko-prašmatni koncepcija padeda išsaugoti ir saugoti gamtą, nepakenkiant svečių patogumui. To pavyzdys yra Club Med Miches kurortas Dominikos Respublikoje, pagrįstas darnaus vystymosi principu - tvarumas. Kurorto dizainas yra apgalvotas taip, kad pastatai harmoningai įsilietų į natūralų kraštovaizdį, o vietiniai pastatai nebūtų aukštesni už plintančias palmes. Kurortui buvo suteiktas „Green Globe“sertifikatas - sertifikatas, skirtas tvariam turizmui, kurio tikslas - išsaugoti gamtos išteklius, teigiamai prisidėti prie vietos bendruomenių ir apsaugoti aplinką.
„Club Med - Miches“nėra vienintelis šios koncepcijos pavyzdys arsenale, taip pat verta paminėti mūsų unikalų kurortą „Club Med Cefalu“, įsikūrusį ant uolėtos uolos tarp žydinčių Sicilijos sodų. Taip pat rojaus aplinkai draugiškas kurortas „Club Med Seychelles“, esantis vienoje iš labiausiai aplinką tausojančių Indijos vandenyno vietovių ir yra ekoturizmo pavyzdys tarp kitų salų valstybių. Siekiant išsaugoti gamtos stebuklus salose, buvo įvestos specialios tam tikrų draustinių ir kitų saugomų teritorijų lankymo taisyklės, leidžiančios išsaugoti gražias, bet trapias ekosistemas.
Kada planuojate atidaryti „Club Med“kurortus?
Džiaugiamės galėdami pranešti, kad „Club Med“jau pamažu atveria savo kurortus svečiams! Balandį buvo atidaryti visi „Club Med“kurortai Kinijoje, tačiau, deja, kol kas jie priima tik klientus iš Kinijos, nes tarptautinės sienos vis dar uždarytos daugelyje šalių. Mes planuojame atidaryti Europos, Azijos ir kitus kurortus visame pasaulyje iškart po to, kai atitinkamus sprendimus priims valstybių vadovai, kurių teritorijoje yra šie kurortai. Pavyzdžiui, šią vasarą planuojame atidaryti savo šeimos bestselerių klubą „Med Palmiye“Turkijoje, kad mūsų klientai ir toliau galėtų mėgautis precedento neturinčiu atsipalaidavimu savo mėgstamoje pakrantėje.
