Būtina sąlyga neigiamai visuomenės nuomonei apie turizmo rinkos dalyvių sąžiningumą atsirasti buvo nepagrįstai rizikinga kai kurių kelionių organizatorių politika vykdyti savo įsipareigojimus. Taigi, pavyzdžiui, kai kurie kelionių organizatoriai, turėdami neįvykdytus įsipareigojimus paslaugų teikėjams (viešbučiams, oro linijoms ir pan.), Ir toliau parduoda turistinį produktą, negalėdami jo pateikti. Buvo rastas sprendimas, o šiandien kelionių organizatoriai, imdami iš turistų pinigus už kelionę, pavyzdžiui, per tris mėnesius, sumoka už paslaugas, įtrauktas į turistinį produktą, už keliones, kurios vyks, pavyzdžiui, po savaitės turistų. Kelionių organizatoriaus skaičiavimais siekiama užtikrinti, kad turistų srautas į jį neišdžiūtų. Tačiau, kaip matome, potencialūs turistai vis rečiau naudojasi kelionių organizatorių ar kelionių agentūrų paslaugomis savo kelionėms organizuoti. To pasekmė yra ta, kad kelionių organizatorius neturi pinigų sumokėti už paslaugas tiekėjams ir dėl to kelionė nutrūksta dėl jo kaltės. Galbūt tai nėra apgalvoti veiksmai, siekiant paimti pinigus iš turistų, tačiau šie veiksmai daro didžiulę įtaką gyventojų nepasitikėjimui turizmo pramonės atstovais.
Žinoma, yra ir tiesioginių sukčių, t.y. organizacijos, kurios buvo sukurtos trumpam tik tam, kad apgaule (piktnaudžiavimu pasitikėjimu) perimtų turistų pinigus. Bandymas surinkti pinigus iš tokių organizacijų teisme yra bent jau neveiksmingas. Čia būtina nedelsiant kreiptis į vidaus reikalų įstaigas su pareiškimu apie nesąžiningų veiksmų padarymo faktą.
Pirmas dalykas, kurį reikia padaryti prieš užmezgant sutartinius santykius su tam tikru kelionių pramonės atstovu, yra pažvelgti į atsiliepimus apie jį internete. Nepamirškite, kad atsiliepimus dažniausiai palieka nepatenkinti turistai. tie, kuriems kelionė buvo sėkminga, dažniausiai neskuba nušviesti įvykio žiniasklaidoje. Antras dalykas, kurį reikia padaryti, yra studijuoti meną. Federalinio įstatymo Nr. 132 „Dėl turizmo veiklos pagrindų Rusijos Federacijoje“10 ir 10.1 straipsniuose, kuriame pateikiamas esminių sąlygų, kurios turi atsispindėti susitarime dėl turistinio produkto, sąrašas. Turistinio produkto pardavimo veiklą kontroliuoja „Rospotrebnadzor“įstaigos, kurios, nesilaikydamos sutarties įstatymų, užtraukia kelionių bendrovę administracinėn atsakomybėn. Patikimos kelionių bendrovės paprastai vengia problemų su reguliavimo institucijomis.
Taip pat turėtumėte atkreipti dėmesį į turistinio produkto kainą, jei ji yra daug mažesnė nei kitų kelionių kompanijų, nesiglauskite ir manykite, kad jums buvo suteikta nuolaida. Paprastai neįtikėtinai mažos kelionių paslaugų kainos yra būdas privilioti patiklius klientus.
Pagal 2007 m. Liepos 18 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekreto Nr. 452 „Dėl paslaugų, skirtų parduoti turistinį produktą, taisyklių patvirtinimo“, 9 punktą vartotojo prašymu, kelionių agentas pateikia vartotojui informaciją apie esmines sutarties, sudarytos tarp kelionių organizatoriaus ir turizmo produktą parduodančio kelionių agento, sudarytą kelionių organizatorių sąlygas. Taigi, kai tik sužinosite kelionių organizatorių, kuris suteiks jums kelionių paslaugas, nebus nereikalinga prašyti kelionių bendrovės informacijos apie esmines pastarosios ir kelionių organizatoriaus bendradarbiavimo sąlygas. Jei kelionių bendrovės atstovai ima vengti teikti tokią informaciją, tai jau yra „pažadinimo skambutis“, nes kelionių kompanija ir sutartyje nurodytas kelionių organizatorius gali nebendradarbiauti.
Be to, oficialioje „Rostourism“svetainėje internete yra viešai prieinamas kelionių organizatorių registras. Kelionių organizatorius, neįtrauktas į nurodytą registrą, neturi teisės užsiimti kelionių organizatoriaus veikla. Kelionių organizatoriaus nebuvimas kelionių organizatorių registre yra gera priežastis atsisakyti pirkti kelionę. Be to, šiuo metu yra kelionių agentūrų, parduodančių kelionių organizatoriaus suformuotą turistinį produktą, registras. Kelionių agentai prie jo prisijungia savanoriškai. Konkretaus kelionių agento buvimas kelionių agentūrų registre suteikia pagrindo manyti, kad kelionių agentas veikia sąžiningai.
Jei jau sudarėte sutartį, verta skirti laiko iš anksto paskambinti viešbučiui / priimančiajai įmonei, kad būtų patikslinta informacija apie apmokėjimą už apgyvendinimą. Taigi, pavyzdžiui, turistas kreipėsi į LLC „Legal Agency Persona Grata“su šios situacijos aprašymu: Turistas sudarė sutartį su „Pasaulio susitikimo“bendrove dėl apgyvendinimo paslaugų teikimo Abchazijoje. Bilietus pirko pati turistė. Likus maždaug 4 dienoms iki paslaugų pradžios, šios kelionių bendrovės direktorius nustojo bendrauti ir nuolat nebūdavo biure, nepaisant susitarimo su turistu aptarti pervežimo iš oro uosto į apgyvendinimo įstaigą organizavimą. Turistas buvo sunerimęs dėl tokio įvykių posūkio, ir ji nusprendė tiesiogiai paskambinti gaunančiajai įmonei, kad patikslintų galimybę teikti paslaugas. Priimančiosios įmonės atstovas paaiškino, kad šio turisto rezervacija buvo atšaukta, o pinigai grąžinti į minėtos kelionių bendrovės direktoriaus kortelę.
Remdamasis šia situacija, rekomenduoju turistams, kilus mažiausiam susirūpinimui dėl kelionių įmonės, praleisti laiką ir išsiaiškinti galimybę teikti paslaugas tiesiogiai iš paslaugų teikėjų. Taigi, jūs galėsite sumažinti galimus nuostolius, kurie gali atsirasti dėl nesąžiningų turizmo rinkos dalyvių veiksmų.
Vadimas Pogorelovas,
Reikalavimų departamento teisininkas
UAB „Teisinė agentūra„ Persona Grata ““
