Kruizų kompanija „Costa Cruises“pradėjo aktyvią veiklą Rusijos rinkoje, kurios dėka vis daugiau rusų prisijungia prie daugelio milijonų italų operatoriaus kruizų gerbėjų armijos. Paprašėme „Costa“atstovės Rusijos Federacijoje Jekaterinos Iljušinos papasakoti apie artimiausius bendrovės planus ir strategijas, kaip dirbti su kelionių agentūromis Rusijoje.
- Jekaterina, kokią vietą rusai šiandien užima „Costa Cruises“turistų sraute?
- Kasmet su „Costa Cruises“visame pasaulyje keliauja daugiau nei 3 milijonai žmonių, tačiau Rusijos rinkos dalis šiame sraute vis dar yra labai maža. Italija, Ispanija, Prancūzija užima pirmąsias pozicijas. Tuo tarpu Rusiją laikome vienu perspektyviausių kruizinių laivų tiekėjų regionų, ji mums svarbi ir suprantama. Todėl „Costa“daug dėmesio skiria šiai rinkai ir matome, kad ji į tai reaguoja teigiamai.
Pasibaigus kiekvienam Kosta kruizui, turistai gauna klausimyną, kuriame jų prašoma 10 balų skalėje įvertinti įvairias bendrovės paslaugas. Apskritai pasaulinėje kruizų rinkoje turistų pasitenkinimo indeksas su „Costa Cruises“paslaugomis yra gana aukštas. Tuo tarpu pagal šį rodiklį Rusijos klientų reitingas yra net didesnis nei vidutinis įmonės rodiklis. Tai reiškia, kad mūsų darbo su rusais metodai yra mėgstami ir artimi klientams.
- Kruizai Rusijoje nėra tokie populiarūs kaip turai sausumoje. Kodėl manai? O ką bendrovė daro, kad populiaru kruizines atostogas tarp rusų?
- Taip, deja, kruizai dar nėra labai artimi rusams, kaip, pavyzdžiui, italai ar ispanai. Šių šalių gyventojai dažnai mato jūrą, o dauguma Rusijos piliečių į ją turi keliauti traukiniu ar lėktuvu. Rusai turi kruizų idėją per filmus, spaudą, fotografijas socialiniuose tinkluose, tačiau, kaip taisyklė, jie nevertina tokio tipo kelionių ir retai taiko jas sau.
Siekdama palaipsniui įveikti barjerą ir padaryti kruizus prieinamus daugeliui rusų, „Costa“kartu su savo partneriais mūsų šalyje vykdo plataus masto viešųjų ryšių kampaniją, siekdama populiarinti kruizų rinką apskritai ir ypač jos kruizus, ir daug dirba. su kelionių agentūromis.
- Ar pastebite didėjantį agentūrų susidomėjimą kruizų segmentu?
- Be jokios abejonės. Tačiau vis dar labai didelė dalis agentų nemoka parduoti kruizų ir praktiškai nieko apie juos nežino. Poilsis ant vandens ir juo labiau kruizas jūra yra specifinė kelionių rūšis. Čia tinka palyginimas su slidinėjimo segmentu: jei agentas žino kryptis, šlaitus, šlaitus, kurortinius viešbučius, pardavimas vyks, jei ne, jam bus sunku dirbti su klientu „slidinėjant“, tai beveik neįmanomas.
- Kokius mechanizmus įtraukiate į darbą su agentūromis, kad sumažintumėte šią kliūtį?
- Mes vedame daug renginių, skirtų mokymo agentūroms, keliaujame į Rusijos miestus, bendraujame, susipažįstame, atsakome į šimtus klausimų, padedame profesionalams suprasti produkto esmę.
Pavyzdžiui, dabar „Costa Cruises“kartu su mūsų partneriu „Cruise Center Infoflot“10 šalies miestų rengia didelį „Costa“festivalį, kuris baigsis spalio 14 dieną Nižnij Novgorode. Susitikimai su agentūromis taip pat vyks Sankt Peterburge, Maskvoje, Kazanėje, Jaroslavlyje, Samaroje, Saratove, Rostove prie Dono, Jekaterinburge ir Permėje. Dauguma seminarų vyksta „Sozvezdie Cruise Company“laivuose. Šio renginio metu kelionių agentūros išsamiai susipažįsta su kruizų operatoriaus 2019–2020 m. Jiems pasakojama apie bendrovės „Costa Cruises“kajutių, maršrutų, lainerių kainas ir kategorijas, įskaitant naująjį „Costa“laivyno flagmaną - „Costa Smeralda“, kuris bus pradėtas gaminti 2019 m. Lapkritį, taip pat apie „Costa Golden“lainerių formatą. su išplėstine paslauga rusų kalba laive, akcijomis ir specialiais pasiūlymais. Be to, agentai supažindinami su įlaipinimo / išlaipinimo procedūra uostuose, pramogomis kruiziniuose laivuose, ekskursijos kruizo programos formatu ir kitais produkto niuansais.
Mums svarbu bendrauti su tokiais partneriais, kurie savo ryšiais, patirtimi, išplėstu tinklu ir technologijomis sugeba pasiekti kuo daugiau žmonių su informacija apie Kosta kruizus.
Geriausias būdas patirti kruizus yra būti laive. Todėl pavasarį ir rudenį dažniausiai lankomės agentūrose „Costa Sales Academy“. Paskutinis toks renginys šiais metais įvyko rugpjūčio 28–31 dienomis „Costa Magica“laive. Kelionė buvo organizuota maršrutu Sankt Peterburgas-Talinas-Stokholmas. Kelionių agentūrų kruizas apėmė susitikimus, seminarus, pristatymus, ekskursijas laineriu, taip pat ir paprastiems turistams neprieinamose vietose.
- Kiek toks kruizas kainuoja profesionalams?
- Kelionės išlaidos agentūroms yra simboliniai 100 eurų, į šią sumą įeina: pats kruizas ir apgyvendinimas kajutėje, uosto mokesčiai, pramogos ir maitinimas laive, arbatpinigiai, viena ekskursija, alkoholinių ir nealkoholinių gėrimų paketas.
- 2020 m. Tradicija surengti „Costa Sales Academy“lieka nepakitusi?
- Žinoma. Pirmasis išvykimas planuojamas pavasarį. Laukiame apie 100 dalyvių.
- Kokius kitus „Costa“darbo su agentūromis formatus laikote sėkmingais?
- Vadinamasis apsilankymas laive (parodant lainerį automobilių stovėjimo aikštelėje) gerai pasiteisino. Šiais metais mes juos atlikome su „Infoflot“Sankt Peterburge laineriu „Costa Magica“.
Apskritai visi mūsų renginiai rodo, kad agentų susidomėjimas kruizais auga, tačiau šį augimą vis dėlto išprovokuoja padidėjusi turistų, sužinojusių apie šias atostogas žiniasklaidoje, socialiniuose tinkluose ir kitose interneto svetainėse, paklausa.
Ar 2020 metais pasikeis Kostos darbo su Rusijos agentais strategija?
- Įmonės darbo su agentūrų rinka vektorius nesikeičia. Tuo pačiu esame įsitikinę, kad agentūrų, dirbančių su kruiziniais produktais, skaičius ir toliau augs. Dabar kruizų pardavimo rinka Rusijoje yra nepakankamai išvystyta, todėl ją būtina aktyviai plėtoti. Turistų bus užtektinai visiems, tačiau šiame etape svarbu sukurti derlingą dirvą tolesniam vaisingam turizmo verslo darbui. Todėl mes pasitikime partneriais, kurie gali mums padėti plačiai išpopuliarinti tokio tipo atostogas Rusijoje.
