Vienas iš aktyviausių užsienio kruizų operatorių Rusijos rinkoje - Kosta kruizai pradeda plataus masto kelionių agentūrų lojalumo programą „Costa Club Professional“ … Privilegijuoto klubo nariai gaus daug privalumų, įskaitant ypatingą statusą, unikalią atvirojo kodo programinę įrangą, dalyvavimą „Costa“renginiuose. Apie detales ir niuansus kalbamės su generaliniu direktoriumi Kruizų centras „Infoflot“ (vienas iš prioritetinių „Costa Cruises“partnerių) Andrejus Michailovskis.
Andrejus, kodėl šis klubas kuriamas ir kas gali tapti jo nariu?
- „Costa Club Professional“paleidimas yra italų kompanijos didelio masto plėtros programos dalis Rusijos rinkoje. Klubas skirtas kelionių agentūroms, kurios norėtų gerokai padidinti savo kruizinių produktų „Costa Cruises“asortimentą ir iš to gauti naudos. Bet kuri agentūra gali tapti lojalumo programos nare, tačiau yra tam tikrų apribojimų prisijungti prie klubo. Lojalumo programa buvo sukurta išskirtinai nepriklausomoms kelionių agentūroms. Ne kelionių organizatorių įmonės ar kelionių agentūrų tinklai neleidžiami dalyvauti.
Kaip agentūra gali prisijungti prie elito bendruomenės?
- Svarbiausia yra aiškiai suprasti, kad kruizai yra vienas aktyviausiai besivystančių ir perspektyviausių turizmo pramonės segmentų, Rusijos kruizinių turistų srautas kasmet auga vidutiniškai 35–40 proc.
Toliau kelionių agentūra turi nustatyti, su kuo ji bendradarbiaus kurdama „Costa“produktus, ir pasirinkti vieną iš „Cruise Company“prioritetinių partnerių. Pavyzdžiui, kruizų centras „Infoflot“yra toks partneris ir, be kita ko, kartu su Costa gamina „rusų grupes“į užsienio skrydžius su savo palyda, ekskursijomis, meniu, laive esančiu laikraščiu rusų kalba ir kitomis papildomomis paslaugomis.
Pasirinkęs partnerį agentas užpildo klausimyną, po kurio Kosta atveria prieigą prie rezervavimo sistemos - „Costa Extra“, kur agentas gali valdyti savo kruizų pardavimą savo asmeninėje sąskaitoje.
Šioje sistemoje taip pat yra kruizo operatoriaus rinkodaros medžiaga, informacija apie „Costa Specials“, loterijos, išpardavimai, dabartinės naujienos.
Tarkime, agentūra pasirinko „Infoflot“kaip „vadovą“į Kosta kruizų pasaulį. Kaip jis gali parodyti savo susidomėjimą projektu?
- Pakanka parašyti prašymą laisva forma adresu [email protected]. Tada mes atsiųsime klausimyną ir peradresuosime jį į „Costa Cruises“.
Ką agentūrai duoda dalyvavimas klube?
„Costa teikia išsamius mokymus, patvirtindama agentūros dalyvavimą jos programoje. Be kita ko, naujokas praleidžia „Costa Academy“, asmeninius mokymus apie produktą ir „Costa Extra“sistemos naudojimą bei „Mystery Shopper“testavimą.
Be to, klubo nariai galės gauti Kosta ambasadoriaus statusą. Be to, tarp privilegijų - kvietimai į įvairius renginius, pavyzdžiui, „Costa Sales Academy“, „Costa“verslo pusryčiai, lainerių patikrinimas Sankt Peterburge.
Svarbiausia, kad nuo kiekvieno parduoto kruizo agentas pradės „lašinti“taškus į agento kiaulę, iš kurios galima apmokėti kruizus.
Papasakokite daugiau apie taškų sistemą
- Agentūros pelnys taškus už kiekvieną atskirą Kosta kruizo užsakymą sistemoje ir kiekvieną savaitę mato susijusias ataskaitas.
Taškai bus gauti už užsakymus, atliktus einamaisiais finansiniais metais. Jų poveikis galios tik iki finansinių metų pabaigos, šiuo atveju - iki 2020 m. Lapkričio 30 d.
Taškus galite naudoti dviem būdais. Pirmasis apima kelionių agentūros darbuotojui sumokėti iki 50% kruizo kainos už vieną kajutę. O antrasis - apmokėjimas už Kosta kruizus agentūrų klientams - iki 50 eurų (skaičiuojant taškais, vienoje paraiškoje), bet ne daugiau kaip 10 kajučių ir iki 2020 m. Lapkričio 1 d.
Kokių naujų produktų „Costa“pasiūlys turistams 2020 m.?
- Be abejo, „Costa Cruises“yra viena lyderių kuriant naujus kruizinius produktus rusams, ir šie metai nėra išimtis. Taigi, jau dabar „Infoflot“svetainėje galima įsigyti naujų kruizų Tolimuosiuose Rytuose, Japonijoje ir Korėjoje su įlaipinimu ir išlaipinimu Vladivostoko uoste. Šios kelionės vyks „neoRomantica“laineriu.
Turistai gali rinktis iš 4–8 dienų trukmės maršrutų, kainuojančių nuo 399 eurų asmeniui. Į šią sumą įeina pats kruizas ir apgyvendinimas kajutėje, maitinimas (pilnas maitinimas), uosto mokestis, pramoginės ir edukacinės programos, taip pat laive esančio rusakalbio darbuotojo paslaugos.
Svarbu, kad vaikai iki 18 metų kruizu nemokamai keliautų ant papildomų sėdynių salone kartu su dviem suaugusiais.
Neabejotinai šis produktas mūsų šalyje turės didelę paklausą. Apskritai reikia pažymėti, kad šiandien rinkoje yra nedaug kruizų Japonijoje ir Pietų Korėjoje, o Azijos vietų Rusijoje paklausa auga. Be to, kelionės su išvykimu iš Rusijos miesto daro produktą unikalų, ir už tokią kainą šis pasiūlymas yra bene patraukliausias šiandien. Su dideliu susidomėjimu ir optimizmu palaikėme savo partnerį šiame projekte.
Dar viena puiki naujiena rusams - 2019 metų pabaigoje naujasis flagmanas „Costa Cruises“- „Costa Smeralda“išvyko į pirmąjį kruizą maršrutu Savona - Marselis - Barselona - Palma de Maljorka - Civitavecchia - La Spezia - Savona Sardnijos saloje. Kaljaryje).
Rusijos turistai aktyviai reagavo į mūsų kruizų arsenale pasirodymą Kosta Smeraldoje. Naujųjų metų kruizai naujajame laineryje buvo visiškai išparduoti. Beje, šiuo įdomiu maršrutu galima važiuoti ištisus metus iš kelių Europos miestų. Yra galimybė nusileisti Romoje (Civitavecchia), Barselonoje, Marselyje ir Savonoje.
„Costa Smeralda“yra pirmasis kruizinis laivas pasaulyje, plaukiojantis suskystintomis gamtinėmis dujomis - ekologiškiausiu kuru. Jis siūlo turistams 20 denių su 2 612 kajutėmis, kuriose gali apsistoti 6 522 žmonės.
Svarbu pažymėti, kad „Costa Cruises“daugiau nei kiti kruizų operatoriai savo „Golden Liners“teikia paslaugą rusų kalba. 2020 m. „Golden Cruises“veiks 10 maršrutų, o ne 5 2019 m. Taigi, žiemą „Costa Diadema“vyksta į kruizus iš Dubajaus palei Persijos įlanką, „Costa Mediterranea“- palei Indijos vandenyną, „Costa Fortuna“- iš Singapūro į Pietryčių Aziją ir Kosta Viktoriją - į Maldyvus.
2020 m. Vasarą „Costa Diadema“ir „Costa Pacifica“kursuos Viduržemio jūrą, „Costa Magica“- iš Šiaurės Europos iš Sankt Peterburgo, o „Costa Luminosa“- Rytų Viduržemio jūrą.
Kosta Smeralda, kurią jau aprašiau šiek tiek aukščiau, ištisus metus plaukios po Viduržemio jūrą, prisijungs prie „aukso būrio“.
Bendrovės „Golden Liners“keliautojai iš Rusijos nepajus kalbos barjero. Jų laukia rusakalbiai darbuotojai laive, rusakalbis animatorius vaikų klube, Rusijos televizijos kanalai, speciali pramogų programa, o meniu-rusiška virtuvė. Ir, kas ypač svarbu, ekskursijos miestuose turistams bus siūlomos rusų kalba.
Į ekskursijų paketus su rusakalbiu gidu kiekvienam „Golden Liner“yra 2 ekskursijos rusų kalba už specialią kainą.
